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Les bons réflexes au téléphone

Telephone Skills and Small Talk

3J/20h + 6h

Prix 1 700 € ht/p
(ce séminaire peut être réalisé en intra-entreprise)

PUBLIC : toute personne ayant suivi un cursus scolaire traditionnel et devant téléphoner en anglais dans le cadre de sa mission professionnelle.

Objectifs

Amener les apprenants à être à l’aise lors d’échanges téléphoniques : un appel entrant de l’étranger, une demande à formuler auprès d’un prospect, une relance client, une conférence téléphonique, un message à prendre pour un collègue, etc. Ce séminaire vous permet d’être rapidement en mesure de vaincre vos appréhensions pour faire face à un maximum de situations professionnelles.

L’expérience de la formation

Les mises en situation sont réelles et les appels que nous passons à des contacts en Grande-Bretagne consolident la prise de conscience de la progression en anglais des participants.

À quoi sert le small talk ? De quels sujets parler, lesquels éviter ? Que répondez-vous lorsqu’on vous dit ‘Thank you for your help !’ ? Autant de questions auxquelles ce séminaire permet également de répondre, tout en développant une compétence de communication idiomatique dans les contextes visés.

Programme

  Mieux téléphoner en anglais

  • Préparer, passer, recevoir un appel
  • Grammaire communicative et vocabulaire des échanges téléphoniques
  • Respecter l’étiquette : de la prise de contact à la conclusion de l’appel
  • Vérifier l’exactitude des informations transmises (chiffres, noms, adresses, tarifs, horaires, etc.)
  • Gérer des appels difficiles
  • Se sentir à l’aise à l’oral : prononciation, intonation
  • Se familiariser avec différents accents

Small Talk : introduction

  • Se présenter
  • Construire des relations positives avec vos interlocuteurs
  • Communication : astuces pour optimiser vos appels
  • Écouter, reformuler, poser des questions
  • Gérer les relations avec diplomatie selon les particularités culturelles

Méthode

Séminaire opérationnel faisant largement appel à des exercices pratiques. Son format compact et concret convient parfaitement aux professionnels qui ont peu de temps pour pratiquer l’anglais de manière classique. Méthode novatrice pour lever les freins parfois liés aux enjeux des appels téléphoniques.

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