Trucs et astuces pour fluidifier ses conversations téléphoniques

Vous souhaitez vous sentir plus à l’aise lors de vos conversations téléphoniques avec vos homologues, fournisseurs, ou partenaires étrangers.

Au terme de cette formation, vous vous serez entrainé à passer des appels téléphoniques liés à vos besoins immédiats. Vous aurez également construit des outils de référence vous permettant de vous préparer rapidement à vos prochains appels pour augmenter votre aisance.

Stratégie et techniques de communication

Mener un appel téléphonique en anglais
Donner et/ou prendre des instructions par téléphone
Vérifier et transmettre des données
S’assurer de l’exactitude des informations transmises (chiffres, noms, adresses, tarifs, horaires, etc.)
Astuces pour optimiser ses appels
Gérer des appels difficiles

Anglais langue étrangère

Impact de la langue

Grammaire communicative et vocabulaire des échanges téléphoniques
Poser des questions de manière appropriée
Se sentir à l’aise à l’oral : prononciation, intonation

Les questions de grammaire, vocabulaire, prononciation et intonation sont gérées à la volée, selon les besoins des participants.

Développement personnel et Posture

Développement personnel et posture

Se familiariser avec différents accents et particularités culturelles
Construire des relations positives avec ses interlocuteurs (rappels de l’étiquette de la prise de contact à la conclusion de l’appel)

Livrable

Mises en situation avec feedback, prise en main d’outils pratiques et construction d’un livrable : « Hints and Tips for Smart Phone Use 2 » (stratégie et bonnes formules anglaises).

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À distance, présentiel ou mixte

REF

SOCIAL118

PRIX

à partir de 320€/pers

PUBLIC

Cet atelier s’adresse à toute personne désireuse de développer sa confiance et sa fluidité lors d’appels téléphoniques d’échanges d’informations pratiques avec des interlocuteurs étrangers.
Vous avez suivi l’atelier ‘Trucs et astuces pour fluidifier ses conversations téléphoniques – Niveau 1’ ou vous avez déjà une expérience des appels en anglais.

PRÉ-REQUIS

Niveau intermédiaire en anglais. Vous n’avez pas besoin d’avoir une grande expérience de la conversation à bâtons rompus avec vos contacts étrangers.

MÉTHODE

Atelier opérationnel faisant largement appel à des exercices interactifs pratiques.
Évaluation par des exercices, des mises en situations réelles, par des quiz et par les pairs.

LES +

DATES OUVERTES

Nous consulter
Des ateliers spécifiques à votre entreprise peuvent être organisés à une date de votre convenance.

ÉVALUATION :
À chaque intervention, Claramedia soumet aux participants un questionnaire d’évaluation de la qualité de la formation, et effectue une évaluation des acquis.

Les participants soulignent le caractère pratico-pratique de l’atelier, et l’utilité des outils permettant d’être à l’aise rapidement pour passer des appels.

L’atelier virtuel permet de s’entraîner en conditions réelles.

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