Trucs et astuces pour fluidifier ses conversations téléphoniques

Vous souhaitez vous sentir plus à l’aise lors de vos conversations téléphoniques avec vos homologues, fournisseurs, ou partenaires étrangers.

Au terme de cette formation, vous aurez pris en main des bonnes pratiques, des outils et des formules permettant de vous assurer que les informations transmises au téléphone avec vos interlocuteurs étrangers sont bien comprises de part et d’autre.

Profil de la formation

Stratégie et techniques de communication : À la folie

Développement personnel et Posture : Passionnément

Anglais langue étrangère : À la folie

Stratégie et techniques de communication

Préparer, passer, recevoir un appel
Respecter l’étiquette : de la prise de contact à la conclusion de l’appel
Annoncer clairement l’objet de son appel, son objectif, ce dont on a besoin et pour quand
Vérifier l’exactitude des informations transmises (chiffres, noms, adresses, tarifs, horaires, etc.)
Écouter, reformuler pour optimiser ses appels
Se sentir à l’aise à l’oral : prononciation et intonation

Anglais langue étrangère

Impact de la langue

Grammaire communicative et vocabulaire des échanges téléphoniques
Se familiariser avec différents accents et particularités culturelles

Les questions de grammaire, vocabulaire, prononciation et intonation sont gérées à la volée, selon les besoins des participants.

Développement personnel et Posture

Développement personnel et posture

Prendre en main des trucs et astuces pour ne plus craindre de ne pas être compris.e ou ne pas comprendre les informations transmises
Construire des relations positives avec ses interlocuteurs

Livrable

Mises en situation avec feedback, prise en main d’outils pratiques et construction d’un livrable : « Hints and Tips for Smart Phone Use 1 » (stratégie et bonnes formules anglaises).

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À distance, présentiel ou mixte

Intra ou inter

Participants

Durée

Directement exploitable en poste

Financement possible

REF

SOCIAL117

PRIX

à partir de 320€/pers

PUBLIC

Cet atelier s’adresse aux collaborateurs qui souhaitent prendre en main rapidement des techniques permettant de fluidifier leurs conversations avec leurs contacts ou collaborateurs étrangers. Cet atelier peut faire suite à The Art of Small Talk, et/ou Fluent Conversations at Work – Level 1. Les sessions mettent l’accent sur l’entraînement à la conversation spontanée sur des sujets liés à son quotidien au travail.

PRÉ-REQUIS

Niveau intermédiaire en anglais. Vous n’avez pas besoin d’avoir une grande expérience de la conversation à bâtons rompus avec vos contacts étrangers.

MÉTHODE

Atelier opérationnel faisant largement appel à des exercices interactifs pratiques.
Évaluation par des exercices, des mises en situations réelles, par des quiz et par les pairs.

LES +

DATES OUVERTES

Nous consulter
Des ateliers spécifiques à votre entreprise peuvent être organisés à une date de votre convenance.

ÉVALUATION :
À chaque intervention, Claramedia soumet aux participants un questionnaire d’évaluation de la qualité de la formation, et effectue une évaluation des acquis.

Les participants soulignent le caractère pratico-pratique de l’atelier, et l’utilité des outils permettant d’être à l’aise rapidement pour passer des appels.

L’atelier virtuel permet de s’entraîner en conditions réelles.

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