Socialising for Business

Trucs et astuces pour fluidifier ses conversations téléphoniques – Niveau 1

Hints and Tips for Smart Phone Use – Level 1

Vous souhaitez vous sentir plus à l’aise lors de vos conversations téléphoniques avec vos homologues, fournisseurs, ou partenaires étrangers.

Au terme de cette formation, vous aurez pris en main des bonnes pratiques, des outils et des formules permettant de vous assurer que les informations transmises au téléphone avec vos interlocuteurs étrangers sont bien comprises de part et d’autre.

Stratégie et techniques de communication

Stratégie et techniques de communication

  • Préparer, passer, recevoir un appel
  • Respecter l’étiquette : de la prise de contact à la conclusion de l’appel
  • Annoncer clairement l’objet de son appel, son objectif, ce dont on a besoin et pour quand
  • Vérifier l’exactitude des informations transmises (chiffres, noms, adresses, tarifs, horaires, etc.)
  • Écouter, reformuler pour optimiser ses appels
  • Se sentir à l’aise à l’oral : prononciation et intonation
Anglais langue étrangère

Impact de la langue

  • Grammaire communicative et vocabulaire des échanges téléphoniques
  • Se familiariser avec différents accents et particularités culturelles

Les questions de grammaire, vocabulaire, prononciation et intonation sont gérées à la volée, selon les besoins des participants.

Développement personnel et Posture

Développement personnel et posture

  • Prendre en main des trucs et astuces pour ne plus craindre de ne pas être compris.e ou ne pas comprendre les informations transmises
  • Construire des relations positives avec ses interlocuteurs

Livrable

Mises en situation avec feedback, prise en main d’outils pratiques et construction d’un livrable : «  Hints and Tips for Smart Phone Use 1  » (stratégie et bonnes formules anglaises).

A distance, présentiel ou mixte
Intra ou inter
Participant
Durée de la formation
Financement possible

RÉF : SOCIAL117

PRIX : à partir de 320€/pers

PUBLIC : Cet atelier s’adresse aux collaborateurs qui souhaitent prendre en main rapidement des techniques permettant de fluidifier leurs conversations avec leurs contacts ou collaborateurs étrangers. Cet atelier peut faire suite à The Art of Small Talk, et/ou Fluent Conversations at Work – Level 1. Les sessions mettent l’accent sur l’entraînement à la conversation spontanée sur des sujets liés à son quotidien au travail.

PRÉ-REQUIS : Niveau intermédiaire en anglais. Vous n’avez pas besoin d’avoir une grande expérience de la conversation à bâtons rompus avec vos contacts étrangers.

MÉTHODE : Atelier opérationnel faisant largement appel à des exercices interactifs pratiques.

Évaluation par des exercices, des mises en situations réelles, par des quiz et par les pairs.

DATES OUVERTES : Nous consulter

Des ateliers spécifiques à votre entreprise peuvent être organisés à une date de votre convenance.

ÉVALUATION :
À chaque intervention, Claramedia soumet aux participants un questionnaire d’évaluation de la qualité de la formation, et effectue une évaluation des acquis.

Les participants soulignent le caractère pratico-pratique de l’atelier, et l’utilité des outils permettant d’être à l’aise rapidement pour passer des appels.

L’atelier virtuel permet de s’entraîner en conditions réelles.